La trasformazione digitale è sempre più un imperativo per le Utility, che hanno necessità di rendere Smart anche le relazioni con i propri clienti. In questo senso va un progetto di Digital Transformation di Acea dedicato allo sviluppo di nuovi canali digitali con l’obiettivo di fidelizzare i propri clienti e migliorare la customer experience, realizzato insieme a GELLIFY. L’obiettivo dichiarato è quello di spostare una serie di processi sul canale digitale, così da offrire al cliente un servizio capace di rispondere in modo tempestivo alle sue richieste ed esigenze. Più precisamente il progetto, focalizzato sulla Customer Centricity Digitale, ha permesso lo sviluppo di due tool destinati ai clienti:
– Il Portale Top Business, una piattaforma che permette al cliente top business di avere una visione integrata delle proprie forniture energetiche in modo semplice e immediato. Il cliente può scaricare ogni informazione contrattuale autonomamente e grazie ad una dashboard, ridisegnata sul concept Smart Data Analysis, può visualizzare in maniera aggregata i consumi e il fatturato delle proprie forniture nonchè controllare lo stato dei punti di prelievo e dei pagamenti.
– l’App MyAcea Energia che consente ai clienti consumer attraverso dispositivi mobile di gestire in modo smart le proprie forniture di luce e gas, controllare i consumi, monitorare le richieste e altri servizi associati come il pagamento e l’autolettura, la domiciliazione delle bollette, l’attivazione del servizio Bolletta web, ecc.
“La collaborazione con Gellify è stata molto importante nel processo di innovazione e digitalizzazione intrapreso da Acea Energia che si pone l’obiettivo di offrire, sia al cliente domestico che business, soluzioni volte a soddisfare le diverse esigenze in modo semplice ed efficiente. Strumenti di empowerment che rendono la customer experience unica e distintiva, un’esperienza di qualità su misura per ogni cliente”, ha spiegato Mauro Accroglianò, Chief Commercial Officer di Acea Energia.
“Siamo lieti di aver collaborato con Acea Energia che ci ha permesso di sviluppare un progetto di Digital Transformation in grado di rispondere alle nuove esigenze del mercato. Rispettando un modello di sviluppo sostenibile già esistente e incentrato sull’innovazione, la digitalizzazione e il rispetto dell’ambiente, GELLIFY ha implementato una strategia di Customer Centricity competitiva in grado di confermare il brand tra i leader del settore commodity-utilities”, ha aggiunto Gianluigi Martina, COO & Industry Leader Resources di GELLIFY.
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